ผู้เช่าไม่ได้รับข้อความ LINE แก้อย่างไร

เมื่อผู้เช่าบอกว่าไม่ได้รับข้อความ LINE ให้ตรวจตามลำดับด้านล่าง ข้อความของระบบส่งถึงเฉพาะผู้เช่าที่เชื่อม LINE แล้ว ผู้เช่าที่ไม่ได้เชื่อมไม่ใช่ข้อผิดพลาด ใบแจ้งหนี้ของเขายังออกตามปกติ ดูพื้นฐานการทำงานทั้งหมดใน บิลและการแจ้งเตือนผ่าน LINE ทำงานอย่างไร

1. ตรวจว่าผู้เช่าเชื่อม LINE แล้ว

เปิดหน้า เชิญผู้เช่า แล้วดูว่าห้องของผู้เช่าคนนั้นอยู่กลุ่ม เชื่อมต่อแล้ว หรือ ยังไม่เชื่อม ถ้ายังไม่เชื่อม นี่คือสาเหตุ ระบบไม่มีช่องทาง LINE ให้ผู้เช่าคนนั้นเลย ให้เชิญผู้เช่าเชื่อมตาม วิธีเชื่อม LINE และเชิญผู้เช่า หลังเชื่อมแล้ว ไม่ต้องออกบิลใหม่ เปิดรอบบิลแล้วใช้ ส่ง LINE ที่ยังไม่ได้ส่ง หรือปุ่ม ส่ง LINE ในรายละเอียดใบของห้องนั้น

2. ตรวจสถานะการส่งของรายการนั้น

เปิด ประวัติการส่งข้อความ หารายการที่เกี่ยวกับบิล สลิป หรืองานแจ้งซ่อมที่ผู้เช่าควรได้รับ แล้วอ่านสถานะ

• รอส่ง / กำลังส่ง — ยังไม่ถึงคิวส่งหรือกำลังส่ง ให้รอสักครู่ก่อนสรุปว่าไม่ได้รับ
• ส่งสำเร็จ — ระบบส่งถึง LINE แล้ว อ่านข้อ 3 ต่อ เพราะปัญหามักอยู่ฝั่ง LINE ของผู้เช่า
• ล้มเหลว / ส่งไม่สำเร็จ — ดูสาเหตุที่แสดงในรายการ แล้วกด ส่งซ้ำรายการล้มเหลว (หรือ ลองส่งอีกครั้ง ในรายละเอียดใบ) ระบบจะลองใหม่เฉพาะคนที่ไม่ได้รับ ไม่ส่งซ้ำให้คนที่ได้แล้ว
• ข้าม — ระบบไม่ได้ส่งให้ผู้รับคนนั้น เช่น ผู้เช่ายังไม่ได้เป็นเพื่อนกับบัญชี LINE ของหอหรือเลิกติดตามแล้ว ถ้าผู้เช่ากลับมาเป็นเพื่อนแล้ว รายการนี้สั่งส่งซ้ำได้ด้วยปุ่มเดียวกัน
• ผลส่งไม่แน่นอน — ระบบไม่ทราบผลแน่ชัด ให้ถามผู้เช่าตรง ๆ ว่าได้รับหรือไม่ แล้วจึงพิจารณาส่งซ้ำ
• หยุดส่งอย่างปลอดภัย / ยกเลิกแล้ว — ระบบจงใจไม่ส่งรายการนี้ เช่น ใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้องถูกยกเลิกไป สถานะนี้ไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นการป้องกันข้อความผิดพลาด ให้ส่งข้อมูลใหม่จากต้นทางแทน เช่น ออกบิลหรือส่ง LINE จากรอบ

3. ถ้าสถานะส่งสำเร็จแต่ผู้เช่าบอกว่าไม่เห็น

สำคัญ: ส่งสำเร็จหมายถึง LINE รับข้อความไปแล้วเท่านั้น ระบบไม่ทราบว่าผู้รับเปิดอ่านหรือไม่ ให้ให้ผู้เช่าตรวจฝั่ง LINE ของตัวเอง

• ตรวจว่ายังเป็นเพื่อนกับบัญชี LINE ของหอและไม่ได้ซ่อนข้อความ ข้อความที่ส่งไม่ได้เพราะเลิกติดตามจะขึ้นสถานะ ข้าม ในข้อ 2 เมื่อผู้เช่ากลับมาเป็นเพื่อนแล้ว แจ้งให้ทีมหอสั่ง ส่งซ้ำรายการล้มเหลว ได้ ส่วนรายการที่สถานะ ส่งสำเร็จ แปลว่า LINE รับข้อความไปแล้ว ไม่มีอะไรต้องส่งซ้ำ ให้ตรวจฝั่ง LINE ของผู้เช่าต่อตามข้อถัดไป
• ตรวจในชื่อเรื่องที่ซ่อนอยู่ (เช่น ปิดการแจ้งเตือน LINE ทิ้งไว้) ข้อความจะเข้าช่องแชตตามปกติแต่ไม่มีเสียงเตือน
• ตรวจว่าบัญชี LINE ที่ใช้อยู่เป็นบัญชีเดียวกับที่ยืนยันการเชื่อมไว้ ผู้เช่าบางคนมีหลายบัญชี LINE

4. ตรวจเงื่อนไขของหอ

• แพ็กเกจของหอต้องรวมฟีเจอร์แจ้งเตือน LINE และยังไม่หมดอายุ แพ็กเกจหมดอายุจะส่งไม่ได้ทั้งระบบ
• ถ้าองค์กรมีโควตาข้อความต่อเดือนและใช้ครบแล้ว ข้อความแจ้งเตือนจะถูกข้ามไป แต่ตัวงานหลัก เช่น การออกบิลรอบนั้น ยังทำสำเร็จตามปกติ ข้อความที่ถูกข้ามเพราะโควตาไม่ปรากฏในประวัติการส่งข้อความ รอเข้าเดือนถัดไปหรือติดต่อทีมงานเรื่องโควตา แล้วจึงสั่งส่งใหม่จากต้นทาง

ถ้าตรวจครบแล้วยังไม่ได้

จดวันที่ ชื่อผู้เช่า ห้อง และสถานะที่เห็นในประวัติการส่งข้อความไว้ แล้วติดต่อทีมงาน PakPak ข้อมูลชุดนี้ช่วยให้ทีมตรวจต่อได้เร็วที่สุด