วิธีรับแจ้งซ่อมและติดตามงานซ่อม

ฟีเจอร์ แจ้งซ่อม ใช้รวบรวมงานซ่อมของหอไว้ที่เดียว ผู้เช่าแจ้งจากหน้าผู้เช่าของตัวเอง หรือทีมงานแจ้งให้ก็ได้ ทุกงานมีสถานะที่ติดตามได้จนเสร็จ และเมื่อเปลี่ยนสถานะงานที่ผู้เช่าเป็นคนแจ้ง ระบบจะพยายามแจ้งผลกลับไปทาง LINE ให้ผู้เช่าอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้ต้องใช้แพ็กเกจที่รองรับ ถ้าแพ็กเกจปัจจุบันไม่รวม เมนู แจ้งซ่อม จะขึ้นสถานะล็อกและกดเข้าใช้ไม่ได้ (ดูหัวข้อ ข้อจำกัด)

เปิดดูรายการแจ้งซ่อม

เปิดเมนู แจ้งซ่อม หน้า รายการแจ้งซ่อม แสดงสรุปเป็นกลุ่ม ได้แก่ รอดำเนินการ กำลังดำเนินการ เสร็จสิ้น (วันนี้) และ เร่งด่วน งานที่รอนานเกิน 24 ชั่วโมงมีป้ายเตือนกำกับ กดเข้าไปดูรายละเอียดแต่ละงานได้

แจ้งซ่อมใหม่เองจากฝั่งหอ

1. เลือก แจ้งซ่อมใหม่
2. เลือก ห้อง จากรายการหรือพิมพ์เลขห้องเพื่อค้นหา
3. กรอกรายละเอียดปัญหาและแนบรูปได้
4. ส่งงาน งานใหม่เริ่มที่สถานะ รอดำเนินการ

อัปเดตงานซ่อม

ในหน้ารายละเอียดของงาน

• เปลี่ยน สถานะงานซ่อม เป็น รอดำเนินการ กำลังดำเนินการ เสร็จสิ้น หรือ ยกเลิก
• ตั้ง วันนัดหมายซ่อม วันที่นัดกับผู้เช่าหรือช่าง
• เขียน บันทึกภายใน (เฉพาะแอดมิน) เก็บรายละเอียดสำหรับทีม เช่น ราคาช่าง หมายเลขติดต่อ ข้อความนี้ผู้เช่าไม่เห็น
• ตั้ง ความเร่งด่วน ของงาน ต่ำ ปกติ สูง หรือ เร่งด่วน งานที่เร่งด่วนจะถูกจัดไว้บนสุดของกลุ่มรอดำเนินการ

สำคัญ: การเปลี่ยนสถานะงานที่ผู้เช่าเป็นคนแจ้ง ระบบจะพยายามส่งข้อความแจ้งผลทาง LINE ให้ผู้เช่าอัตโนมัติ แต่ละการเปลี่ยนสถานะแจ้งผู้เช่าหนึ่งข้อความ และการเปลี่ยนสถานะยังสำเร็จตามปกติแม้การแจ้งเตือนส่งไม่สำเร็จ โดยปกติระบบจัดการการแจ้งเตือนให้เอง หากส่งไม่สำเร็จให้ตรวจสถานะในประวัติการส่งข้อความ

ปิดห้องเพื่อซ่อม

หากงานซ่อมต้องห้ามผู้เช่าหรือคนอื่นใช้ห้อง ใช้ปุ่ม ปิดห้องเพื่อซ่อม ในหน้างาน ห้องจะเป็น ปิดปรับปรุง ซ่อมเสร็จแล้วเปลี่ยนสถานะห้องกลับเป็น ว่าง ตามวิธีใน สถานะห้องพักหมายถึงอะไร การปิดห้องเป็นเรื่องสถานะห้องล้วน ๆ ไม่เกี่ยวกับสถานะงานซ่อม ปิดหรือไม่ปิดก็ได้ตามความเหมาะสม

ต่างกันอย่างไรระหว่างงานที่ผู้เช่าแจ้งกับทีมแจ้ง

ทุกงานระบุที่มาว่าผู้เช่าแจ้งหรือทีมงานแจ้ง งานจากผู้เช่ามีผู้แจ้งผูกกับสัญญาห้องนั้น และระบบจะพยายามส่งข้อความ LINE ตอนสถานะเปลี่ยน งานที่ทีมแจ้งเองไม่มีการแจ้งผู้เช่าให้เอง ไม่ว่าห้องนั้นจะมีผู้เช่าอยู่หรือไม่

ผู้เช่าเห็นอะไรบ้าง

ผู้เช่าแจ้งซ่อมจากหน้าผู้เช่าได้เอง กรอกเรื่อง แนบรูป แล้วกด ส่งคำแจ้งซ่อม ระบบแจ้งเรื่องเข้าหออัตโนมัติ ผู้เช่าไม่เห็นบันทึกภายในของทีม และหลังแจ้งแล้วระบบจะพยายามส่งข้อความ LINE เมื่อสถานะงานเปลี่ยน

ข้อจำกัด

• ฟีเจอร์แจ้งซ่อมและการส่งข้อความ LINE ต้องอยู่ในแพ็กเกจที่รองรับ ถ้าแพ็กเกจไม่รวม เมนู แจ้งซ่อม จะแสดงพร้อมสถานะล็อก เมื่อกดจะขึ้นข้อความ ฟีเจอร์นี้ใช้ได้ใน (แพ็กเกจ) ขึ้นไป พร้อมปุ่ม ดูแพ็กเกจ โดยระบบจะบอกแพ็กเกจที่รองรับให้เห็นจากหน้าจอโดยตรง
• งานซ่อมไม่ผูกกับการเงิน ไม่สร้างใบแจ้งหนี้ค่าซ่อมให้เอง ถ้าต้องเรียกเก็บค่าซ่อม ให้ทำในรอบบิลแยก
• ทุกงานแจ้งซ่อมต้องผูกกับห้อง ยังไม่มีตัวเลือกบันทึกงานพื้นที่ส่วนกลางแยกห้อง
• การนัดหมายและการทำงานจริงอยู่นอกระบบ ระบบเก็บสถานะและประวัติให้เท่านั้น

ถ้าทำไม่ได้

• กดเมนู แจ้งซ่อม แล้วขึ้นล็อกพร้อมข้อความบอกแพ็กเกจ แปลว่าแพ็กเกจปัจจุบันยังไม่รวมฟีเจอร์นี้ กด ดูแพ็กเกจ เพื่อดูช่องทางอัปเกรด
• ผู้เช่าบอกว่าไม่ได้รับข้อความ LINE ให้ดูวิธีตรวจใน ผู้เช่าไม่ได้รับข้อความ LINE แก้อย่างไร